2024-08-07 浏览次数:3388
想要让小程序迎合用户的需求,那么就需要抓住用户的痛点,然后设计出小程序中的具体内容和服务。在一定程度上,每处用户的痛点,就是小程序的卖点,也是小程序发展的巨大机遇。
亲身体验,寻找用户痛点
现在很多爆红的小程序起初只是为了满足用户的某个痛点,解决这个痛点后,就会吸引更多的用户加入。运营者为了设计出用户所需的小程序,就需要亲身试用产品和竞争对手的小程序,在体验中进行寻找。
「课程格子」这款 App 是李天放在 2012 年发明的,目前注册用户已经超过 1000 万。这款应用之所以能够获得成功,在于李天放的运营团队成功抓住了很多大学生的痛点。
大学里的课程科目多,需要在各个教学楼之间相互穿梭去上课,而且还有很多课有单双周之分,导致很多大学生常常忘记去哪儿上课、上什么课。李天放自己也曾是一名大学生,所以他在总结其他竞品的经验后,才发明出受人欢迎的「课程格子」。如下所示是小程序「课程格子」的欢迎页面。
广泛开展用户调查,从数据中发现问题
用户永远是痛点的发现者,运营者如果只是偶尔进行体验,通常并不能发现大多数用户在使用过程中面临的问题,因此对于小程序的运营者来说,在产品进入市场后,需要在用户量减少或营业额减少时,及时进行用户调查,从调查的结果中发现问题,这也是准确找出用户痛点的好方法。
QQ 问世后用户量一直在直线上升,并在 2016 年末达到 8.68 亿的峰值。2017 年一季度,QQ 月活用户下降 1.9%。通过对很多用户调查后,腾讯发现 QQ 本身丰富的娱乐功能被很多走向工作的年轻人所诟病,纷纷选择使用其他办公软件代替 QQ。
于是,腾讯在 2017 年 3 月 1 日及时推出了主打简洁办公的「腾讯 TIM」替代 QQ 缺失的办公功能,用户使用 QQ 账号即可轻松登录无广告、无娱乐产品、清爽精简、可多人在线协作编辑文档、能够安排日程管理的 TIM 进行日常办公。下图「腾讯 TIM」的主页面。
现在,利用微信小程序完善的后台数据体系,运营者可以从用户的喜好和习惯中挖掘隐藏的信息,并通过在线询问、填写问卷、有奖回答等方式与用户互动,从而明确自己小程序存在的优缺点并进行调整,使其进一步满足用户的需求。
学会倾听抱怨并留意用户行为
如果小程序的运营者采取的是「线上 + 线下」模式,还可以与进店的用户直接交流,通过倾听用户的抱怨,找出小程序开发过程中忽略的痛点。只有将用户的吐槽和抱怨当作是小程序前进的垫脚石,攻克了用户反映的痛点问题后,才能使自己的小程序有一个巨大的飞跃。
线下店铺在不方便询问用户时,可以通过观察用户的行为去发现一些关键问题,从而改善自己的产品设计。一般情况下,很多消费者在购物时都是放松的,他们的行为并不会有所掩饰。
美国沃尔玛超市的数据分析人员曾发现,每到周末时购买啤酒和尿不湿的用户就会增加。通过对用户购买行为的观察,他们发现这些顾客具有以下特点:购买者主要为已婚男士;他们家中有年龄不到两岁的孩子需要尿不湿;他们喜欢在观看体育比赛的同时喝啤酒;周末通常是体育比赛播出的时间。通过这些行为分析,沃尔玛将啤酒和尿不湿摆放在一起,果然得到了很多消费者的一致好评。
设计小程序时,我们需要尝试以上多种方法,努力使自己的小程序为用户解决痛点,才能逐步让小程序成为用户生活中不可缺少的一部分。
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